SERVICIO DE ATENCIÓN INTEGRAL
A LA CIUDADANÍA

Un servicio que agrega valor a la ciudadanía. facilitando los trámites con el ayuntamiento, integrando diversas propuestas que avanzan hacia una gestión de la ciudad más moderna, inteligente y sostenible.

INTEGRACIÓN

La unificación de los servicios de atención en un único punto supone un ahorro de costes en tiempo y dinero del ciudadano. Se ha elegido una ubicación accesible desde cualquier punto de la ciudad por transporte urbano, para englobar los servicios Registro, Estadística y la nueva Oficina de de Atención Presencial.

MODERNIZACIÓN

La integración de los servicios de atención incluye también la integración digital, unificando los distintos servicios en 3 áreas:
ATENCIÓN TELEFÓNICA, ATENCIÓN PRESENCIAL, INTERNET Y REDES SOCIALES



  • 010

    El servicio 010 es un canal telefónico de atención a través del cual es posible obtener información sobre el Ayuntamiento y los servicios que presta y, en general, sobre la ciudad de Alicante en todos aquellos temas de interés para la ciudadanía.
  • OAC

    Ofrece atención presencial sobre el funcionamiento de los servicios municipales.
  • RED

    Su finalidad es prestar un servicio público, informando a la ciudadanía de aquellas noticias de interés y atendiendo las consultas y avisos de incidencias sobre el funcionamiento de los servicios municipales que ésta nos hace llegar.



Resultados

Datos de afluencia e interacciónen los servicios del SAIC

6.664

Llamadas atendidas
por el 010


Del 19 diciembre 2016 al 31 marzo de 2017
3.065

Avisos de incidencias gestionadas


Entre febrero de 2016 y marzo 2017
3.013

Solicitudes de información contestadas


Entre febrero de 2016 y marzo de 2017

23.491

Seguidores en redes sociales


Entre enero de 2015 y febrero de 2017

LOCALIZACIÓN